栩栩盲点

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昨天去银行开户。

开始，到了GS分理处。

一个牙齿不太平整的GG问我，是开折子还是卡？

我说，折子吧。

他让我先填表，随后，让我把身份证交给保安去复印。

表填好了，但是复印机不利索。

我问，怎么办？

他说，没办法，必须复印身份证，你到外面去找个复印店复印好再来办理吧……

幸亏老王及时赶到，

拿着我的身份证到步步高附近走了一圈，没找到复印店。

无奈，只有决定换个地方办理。

于是，我们到了XJ支行。

一进门，老王就问保安能复印么。

保安一头雾水，复印什么？

老王说，不是说开户要复印身份证么？

保安说，不需要。

我走到柜台，说需要开个户。

柜台里的短发MM也问，要开个折子还是卡？

我说，折子吧。

短发MM立刻说，你坐到旁边等一下吧。

我说，为什么？

她说，我的折子用完了，要等人来交班时，才能办理。

老王问，要等多久。

她说，不知道，到了时间就有人来交班。

过了一会儿，

短发MM的隔壁一个长发MM说，我调个折子给她吧。

然后短发MM不情不愿地接过来，开始给我办理。

突然说我的身份证有问题，插进机器里，没反应。

我心想，没换第二代身份证的麻烦来得这么快？

原来，只是不能自动读取身份证号码而已，需要人工输入。

随后，我听到扩音器里传来短长发两个MM的聊天：

这些人怎么搞的？总是中午来开户，上班时间都干什么去了？

没过多久，又从门外进来了两个阿姨，

在长发MM的窗口询问，是否可以办理业务。

长发MM早把卷帘放了下来，没有搭理询问的阿姨。

而短发MM因为在给我办理开户，没来得及放卷帘，

于是，两个阿姨很自觉地站在我身后排队等候。

短发MM的脸更黑了……

我以为，现在已经是2008年了——

如果在十年前，银行职员们的这般态度或许会让我愈发的小心翼翼，生怕给他们添了麻烦。

但是，十年后的今天，银行的职员们仍然觉得我给他们添了许多麻烦：

不该在复印机坏了的时候来开户；

不该在折子用完了的时候来开户；

不该在中午来开户；

不该用机器不能读取数字的身份证来开户。

那么，怎样才能避免给银行职员们增添麻烦呢？

这就要求作为客户的我们，必须具备一些基本的素质——

我们必须随身自备复印机，或者随身自备身份证复印件，

再或者溯洄从之、溯游从之地寻找在水一方的复印店；

我们必须在银行职员手里的折子或卡尚有剩余的时候来办理开户业务，

或者就要具备十足的耐心，等待他们交接、聊天、喝水、嬉笑完毕之后再去办理；

我们必须在上班时间去办理业务，即使我们的工作单位再偏远，我们的工作再繁忙，

但是如果我们必须去银行，我们就必须在上班时间千方百计抽出时间、千山万水地赶去银行；

我们必须使用方便银行职员办理业务，或者说，能简化银行职员办理业务程序的一切证件，

不仅要方便他们看，还要方便他们的机器看。

除此之外，我们还必须具备超常的耐心，超常忍性，以及超级强悍的心理素质，

还不能有不满、牢骚、投诉等举动，因为我们无法找到标有他们姓名和工号的小牌子……

我想起小花老早和我说的话，

他妈妈也是江苏某市某银行的柜台职员，

他说，他妈妈无论如何也不敢想象、同时也想象不出YC的银行职员对待客户的态度。

看来，“客户至上，注重细节”的服务理念在不同的地区有着不同的理解程度和执行方式。